Avaya ayuda a mejorar la seguridad de la India

La Policía de Uttar Pradesh, India, transforma las operaciones de su centro de contacto, mejora los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia y aumenta la seguridad pública con Avaya 

India, New Delhi –  26 de enero de 2016  –  Avaya anunció la realización exitosa de su proyecto Dial 100 con el gobierno del estado de Uttar Pradesh, el estado más poblado de la India.  Como uno de los proyectos más grandes y ambiciosos jamás emprendidos por la policía de Uttar Pradesh, lugar en el que se encuentra ubicado el famoso Taj Mahal. El proyecto Dial 100 está diseñado para proporcionar servicios de emergencia integrados a través de todo el estado, incluyendo las zonas rurales, sobre una base 24 x 7.

Uttar Pradesh necesitaba un sistema que le permitiera manejar el número creciente de llamadas de emergencia a través de una mayor variedad de tecnologías de conectividad y diversidad para responder. Para atender estas necesidades, Avaya estableció un centro de contacto centralizado en Lucknow, la capital del estado, para acelerar los tiempos de respuesta de las llamadas de emergencia, con capacidad para atender más de 600 llamadas en cualquier momento y apoyar a los 204 millones de habitantes con los que cuenta el Estado.

La solución está basada en un modelo de comunicación integrada, capaz de responder a múltiples canales de comunicación como teléfono fijo y móvil, correo electrónico y redes sociales. El centro de contacto es compatible con todos los dialectos de Hindi y algunos idiomas extranjeros. Las funciones de llamada por vídeo también admiten usuarios con necesidades especiales, gracias a agentes disponibles capacitados para leer lenguaje de señas y ayudar a brindar apoyo a personas en situaciones de emergencia.

El sistema no solo proporciona una experiencia de usuario transparente durante todo el proceso, sino que además, en algunos casos, puede eliminar la necesidad de visitar una comisaría de policía, un proceso que puede resultar muy angustiante para algunos ciudadanos. El sistema robusto de Avaya crea un rastro digital detallado de todas las actividades, es decir, documentación electrónica de todas las situaciones sin la intervención de la policía. El sistema permite además a los ciudadanos subir fotos o videos, los cuales son etiquetados con sus llamadas y remitidos electrónicamente a la comisaría interesada.

“Esta solución enfocada en el ciudadano los ayudará a obtener ayuda del gobierno de una manera imparcial y honesta en situaciones de emergencia, que amenacen la vida y la propiedad. Creemos que esta solución dará lugar a un cambio fundamental en la forma en la que la policía presta sus servicios y beneficiará a todos los ciudadanos respetuosos de la ley. Estamos orgullosos de trabajar con Uttar Pradesh para entregar esta solución innovadora; considero que este proyecto será un modelo a seguir para otros Estados”.

Vishal Agrawal, Director, India y SAARC– Avaya

Como un líder mundial en Software de comunicaciones empresariales, sistemas y servicios, Avaya participa activamente en la transformación de los servicios de emergencia y soluciones de seguridad pública con los gobiernos y organizaciones alrededor del mundo.

Avaya es el líder global en soluciones de contact center y ha sido nombrado durante 16 años consecutivos como un líder en infraestructura  para centros de contacto por el Cuadrante Mágico de Gartner.