NICE recibió el Premio de Liderazgo en Market Share Asia-Pacífico 2013 para la Fuerza Laboral de Frost & Sullivan por el segundo año consecutivo
America Latina, Diciembre del 2013 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha sido galardonada con el Premio de Liderazgo en Market Share Asia-Pacifico 2013 para la Fuerza Laboral de Frost & Sullivan (2013 Frost & Sullivan Asia Pacific Market Share Leadership Award for Workforce Management Systems). La adjudicación a las Mejores Prácticas en la región de Asia-Pacífico en el 2013 de Frost & Sullivan ocurrió el 17 de octubre en el Hotel St. Regis, en Singapur.
Ha recibido este reconocimiento por su solución de Gestión de la Fuerza Laboral (NICE Workforce Management – WFM), su constante liderazgo de mercado en el mercado de aplicaciones para contact centers de la región de Asia-Pacífico, y por mejorar el valor al cliente. Según un estudio reciente realizado por Frost & Sullivan, NICE ha aumentado su participación de mercado del 20,3%en el año anterior para 24,5% en el 2012.
“El enfoque de NICE en sus soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization – WFO) es de naturaleza holística. Integra perfectamente soluciones que abarcan las áreas de Gestión de la Fuerza Laboral, Gestión de la Calidad y Gestión del Rendimiento con el fin de ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia en todos los niveles de las operaciones», dijo Krishna Baidya, Gerente de Investigación del Departamento de Prácticas ICT de Frost & Sullivan, región de Asia-Pacífico. “El liderazgo constante de NICE en el segmento de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) es un buen augurio para su constante innovación, enfoque de participación consultivo y capacidad de ofrecer y crear valor para sus clientes en todos los mercados de la región de Asia-Pacífico”.
El Premio de Liderazgo en Market Share Asia-Pacifico 2013 para la Fuerza Laboral de Frost & Sullivan (2013 Frost & Sullivan Asia Pacific Market Share Leadership Award for Workforce Management Systems) se otorga a la empresa que demuestre excelencia en el segmento de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) del mercado de aplicaciones para los contact centers. Los criterios de selección para la adjudicación se basan en la participación y la penetración de mercado, las tasas de crecimiento de los ingresos, la excelencia en estrategias de crecimiento e implementación, la innovación de productos y tecnologías, y en el liderazgo en valor al cliente.
“Nos sentimos honrados de recibir una vez más este Premio al Liderazgo en Participación de Mercado de Frost & Sullivan para nuestra solución de Gestión de la Fuerza Laboral (NICE Workforce Management)”, dijo Raghav Sahgal, Presidente de NICE en la región de Asia-Pacífico. “El reconocimiento de Frost & Sullivan por nuestra solución demuestra aún más el valor que la tecnología de NICE ofrece a nuestros clientes para mejorar su eficiencia operativa con el fin de impulsar una mayor satisfacción al cliente y estar más cerca de sus clientes. Estamos profundamente comprometidos con la innovación continua para apoyar las diversas necesidades del mercado de la región de Asia-Pacífico”.
La solución de Gestión de la Fuerza Laboral de NICE (NICE Workforce Management) es una solución completa capaz de reforzar el rendimiento, la eficacia y la eficiencia de toda la fuerza laboral de la empresa en el call center, en las operaciones de back office y en los sucursales minoristas. Es parte del paquete de Optimización de la Fuerza Laboral (WFO) de NICE, que ayuda a involucrar a los empleados en torno a un conjunto común de objetivos. La Gestión de Fuerza Laboral (Workforce Management) mejora la planificación de recursos, agiliza tareas que consumen tiempo, conduce la formación y la colaboración de los empleados y proporciona visibilidad sobre todos los sitios y las líneas de negocio, permitiendo a las operaciones ofrecer excelentes servicios de atención al cliente bajo el costo de operación más bajo posible.
Acerca de Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, entidad de grupo Growth Partnership, trabaja en colaboración con los clientes para aprovechar la innovación visionaria que responde a los desafíos globales y las oportunidades de crecimiento relacionadas que podrán ser el éxito o el fracaso de los participantes del mercado de hoy en día. Desde hace más de 50 años hemos desarrollado estrategias de crecimiento para las 1000 principales empresas del mundo, empresas emergentes, empresas del sector público y también para la comunidad inversora. ¿Su organización está preparada para la próxima ola de profunda convergencia de la industria, las tecnologías revolucionarias, aumento de la intensidad competitiva, las tendencias masivas (Mega Trends), las mejores prácticas innovadoras, las dinámicas cambiantes de los clientes y las economías emergentes? Contáctenos: Inicie la discusión
Acerca de NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones de NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas publicadas en la Revista Fortune. www.nice.com.