Asurion mejora su atención al cliente con NICE Real-Time Solutions

Las soluciones de NICE han proporcionado un aumento del 25% en las ofertas de ventas adicionales

PARAMUS, N.J., abril de 2016 – NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que Asurion,  líder mundial en  protección  tecnológica de las empresas líderes en telefonía móvil,,  minoristas y fabricantes de teléfonos móviles del mundo, ha implementado con éxito NICE Real-Time Solutions en varios segmentos de negocios.

Entre los resultados significativos que Asurion ha obtenido a partir de la implementación de las soluciones de NICE, destacamos:

• 25% de aumento en las tasas de oferta de ventas adicionales;
• 80% de aumento en las ventas realizadas por agentes que utilizan pop-ups de orientación en tiempo real con relación a los agentes que no los utilizan ;
• Mejora del rendimiento, la competencia y la satisfacción del asociado a través de la orientación en Tiempo Real y la utilización de la automatización;
• Reducción de la mitad del full-time equivalent (FTE) en gestión de beneficios de agente;
• Relaciones más sólidas con los clientes debido a la mejor información sobre las preocupaciones de los consumidores.

Asurion utiliza el paquete de soluciones en Tiempo Real de NICE (NICE Real-Time suite) para:

Optimización de Procesos en Tiempo real de NICE (NICE Real-time Process Optimization) – Presenta a los agentes  orientación vía pop-up durante las llamadas técnicas, mostrando la cobertura actual del cliente y ofreciendo una propuesta para elevar el nivel de servicio, además de reducir el tiempo promedio de servicio (TPS), consolidando procesos complejos de archivo y emisión de documentos en un proceso de un solo clic (one-click process).

Monitorización de Actividades en Tiempo Real de NICE (NICE Real-time Activity Monitoring) Identifica cuando inicia y termina un proceso de desktop, y monitoriza actividades intermedias con el objetivo de descubrir posibles obstáculos en el proceso y malos hábitos de los agentes.

Asurion ha estado trabajando con NICE durante más de tres años. La empresa está utilizando también el NICE IEX Workforce Management y las plataformas de Performance Management.

Aaron Feinberg, director sénior de Soluciones para Clientes de Asurion:

«Reducir el tiempo que gastamos en llamadas resulta, en última instancia, en la prestación de una mejor atención al cliente. NICE ha sido un fuerte colaborador de nuestra empresa desde hace años, y las líneas de comunicación abiertas entre NICE y nuestro grupo interno dedicado demuestra que tenemos el enfoque, la experiencia y la capacidad para actuar de forma activa».

Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product:

«Al mejorar la eficiencia de sus contact centers y promover nuevas oportunidades de generación  de ingresos, las soluciones de Impacto en Tiempo Real de NICE han reducido los costos y contribuido para el aumento de la rentabilidad de Asurion. Estamos encantados de que se estén beneficiando de nuestras innovadoras soluciones y que ellas les permitan brindar un excelente servicio de atención al cliente».

Acerca de NICE

NICE Systems (NASDAQ: NICE) es líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 10