NICE gana cuatro premios Globee Awards por establecer el punto de referencia de excelencia de la industria

NICE es reconocida por su innovación de vanguardia y por mejorar las relaciones con los clientes y empleados

HOBOKEN, N.J., septiembre de 2019 – NICE (Nasdaq: NICE) anunció hoy que ha sido galardonada con cuatro premios Globee. Siendo un programa global de premios empresariales, los Premios Globee reconocen a las empresas que establecen el punto de referencia de excelencia de la industria. Participaron jueces de un amplio espectro de industrias de todo el mundo y sus puntajes promedio determinaron los ganadores de los premios de 2019.

Las siguientes soluciones de NICE han sido galardonadas con los premios Globee:

  • NICE Robotic Process Automation fue nombrada la ganadora del premio Globee de Oro en la categoría ‘Hito del año’, por la personificación única de su Tecnología de Automatización de Desktop. El lanzamiento de NEVA, el primer asistente virtual  del mercado centrado en ayudar a los empleados a llevar a cabo sus tareas, revolucionó la industria el año pasado. NEVA ofrece a los empleados orientación en procesos específica para cada contexto, en tiempo real, y realiza diversas tareas en su nombre, lo que les permite centrarse en crear experiencias de servicio significativas y personalizadas para el cliente.
  • NICE Employee Virtual Attendant (NEVA) recibió un premio Globee de Plata por ser el primer asistente virtual para empleados del mundo diseñado pensando en éstos.. La interfaz inteligente de NEVA impulsada por la IA responde a la comunicación de voz o texto de los empleados. Al ejecutar tareas administrativas más simples, NEVA libera la mejor parte del potencial de los empleados de front y  back office, lo que les permite centrarse más en la interacción con el cliente. Con la capacidad de automatizar tareas en tiempo real y manejar todo el proceso administrativo de la compañía, NEVA libera al empleado para centrarse más en interactuar y conectarse con el cliente, añadiendo un toque humano complementario.
  • NICE Performance Management (NPM) permite a los clientes lograr los objetivos de su Contact Center al enfocarse en el empleado e impulsar su desempeño y compromiso. El NPM reúne grandes cantidades de datos de múltiples fuentes y proporciona una imagen única del rendimiento del Contact Center. Usando la Inteligencia Artificial (IA), NPM señala lo que se requiere para que los empleados alcancen sus objetivos. NPM impulsa la mejora y el compromiso de los empleados a través de programas de rendimiento personalizados. NPM fue nombrado ganador de premio Globee de Oro en la subcategoría Aprendizaje Corporativo / Desarrollo de la Fuerza Laboral, en la categoría de TI o Seguridad Cibernética.
  • NICE Compliance Center fue galardonado con un premio Globee de Oro por excelencia en la subcategoría de Privacidad y Seguridad. NICE Compliance Center permite a los Contact Centers hacer de la privacidad un diferenciador de la experiencia del cliente. Aprovechando la automatización y el análisis, la solución crea un ciclo virtuoso para un mejor control de la información de identificación personal (PII) y ofrece mecanismos dedicados para acciones proactivas y correctivas para todas las actividades de compliance.

Barry Cooper, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: “Creemos que para que las organizaciones tengan éxito en el mundo impulsado por la experiencia del cliente de hoy, deben estar capacitadas con soluciones innovadoras que creen conexiones personalizadas con sus clientes e involucren e inspiren a sus empleados todos los días. Estamos muy entusiasmados con estos premios Globee que reconocen la contribución de nuestras soluciones a los importantes avances logrados en la industria”.

Acerca de NICE

NICE (Nasdaq: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE. www.nice.com.

Alberto Marín Morán

Consultor Empresarial con 15 años de experiencia en las áreas de Tecnología, Innovación, Mercadeo, Relaciones Publicas y Periodista especializado en Tecnologías. Durante los últimos años he visitado. Alemania, Estados Unidos de América, Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia. Brasil, España y dentro de mi querida Venezuela las ciudades de Maracaibo, Cabimas, Ciudad Ojeda, Caracas, Barquisimeto, Merida, San Cristobal, Maracay, Valencia, Margarita y Puerto La Cruz; Atendiendo invitaciones para asistir o participar en eventos tecnológicos o empresariales de diferentes clientes.

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