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Avaya presenta resultados del Estudio “Digitalización y Preparación para la Adopción de Soluciones en la Nube”

  • Según informe realizado por la firma de analistas Frost & Sullivan para Avaya, el 83% de los empresarios en Colombia invierte anualmente entre $10,000 y $90,000 dólares en TICs.

Bogotá, Colombia, 13 de diciembre de 2019 Avaya Holdings Corp (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, presentó el Informe “Digitalización y Preparación de la Nube”, un estudio realizado por la firma de analistas Frost a& Sullivan para Avaya, que muestra un amplio panorama sobre el mercado de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones Empresariales y en la Nube en Colombia y América Latina.

Para la realización del estudio se consideraron 100 empresas del país, pertenecientes a los sectores de retail (30), manufactura (35) y servicios (35), clasificándolas además en compañías de menos de 100 empleados y de 100 a 499, donde se entrevistó a propietarios, presidentes, directores de tecnología, CTOs; de información, CIOs, así como directores financieros, CFOs, sobre sus estrategias de soluciones en la Nube, plataformas de conmutadores (PBX) y plataformas de Comunicaciones Unificiadas (UC).

Colombia, Preparada para la Nube

De acuerdo a los resultados obtenidos, tener una mayor flexibilidad y poder reasignar al personal de TI a otras tareas estratégicas son los principales impulsores en Colombia para invertir en comunicaciones basadas en la Nube. Asimismo, cuando se busca la solución de un proveedor para migrar, los tres atributos indispensables son confiabilidad, seguridad y precio, además de la opción para ofrecer soporte a la fuerza de trabajo remota.

Finalmente, más del 95% de los entrevistados colombianos afirma que tanto el precio de suscripción como la disponibilidad de dispositivos son muy importantes a la hora de elegir una plataforma de comunicaciones en la Nube.

Si hablamos de tendencias de PBX y Comunicaciones Unificadas (UC), el informe afirma que el 37% de los encuestados en Colombia utiliza actualmente alguna de estas dos plataformas, destacando que dentro de las compañías que actualmente no poseen ninguna de las anteriores, el 89% aún depende de soluciones de telefonía analógica tradicional.

“Avaya está liderando la tendencia hacia una plataforma única para las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers. Continuamos innovando con un portafolio integral para empresas de todos los tamaños, brindando soluciones basadas en la Nube de acuerdo a sus necesidades particulares (pública, privada o híbrida), y no bajo un esquema único para todo tipo de usuario, como lo hacen muchos otros proveedores”, comentó Pedro Cano, director de Avaya Colombia.

Por su parte, el 40% del total de los encuestados en América Latina compartió que es muy importante la disponibilidad de dispositivos al seleccionar una solución de comunicaciones en la Nube. De la misma manera, si bien el precio siempre es un factor clave para las PyMEs latinoamericanas, es interesante ver que las compañías pueden haber comenzado a considerar alternativas que ofrecen una opción de compra única para sus soluciones de comunicaciones en la Nube.

Avaya Proveedor Número Uno en Soluciones de Centro de Contacto en Colombia

Según el Informe Digitalización y Preparación para la Adopción de Soluciones en la Nube” de la Firma de Analistas Frost & Sullivan, Avaya registra el 50% de participación de Mercado entre los proveedores de soluciones de Centros de Contacto.

En las empresas que actualmente utilizan una plataforma CC, el 50% afirma tener una solución multicanal y curiosamente, el 80% de las empresas que planean migrar su CC a la nube también están considerando una solución multicanal.

“Lo anterior enfatiza la necesidad inmediata de continuar con los esfuerzos de evangelización sobre los beneficios de CC en la nube en Colombia y en toda la región.” Finalizo Pedro Cano.

Para conocer más acerca la oferta de soluciones en la nube de Avaya visita www.avaya.com/es

Inauguración Centro de Innovación Avaya

El pasado 19 de noviembre se llevó a cabo la inauguración del Centro de Innovación de Avaya para clientes y partners que funcionará como Hub para otros países de la región de Latinoamérica.

Este centro de innovación cuenta con tecnologías implementadas que facilitan las comunicaciones de las empresas que estén listas para vivir la transformación digital de sus operaciones, entre ellas se destaca la integración de inteligencia artificial como parte fundamental en sus soluciones de Contact Center, generando eficiencias en procesos y tiempo para los clientes y las empresas.

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