NICE amplía su asociación con Google
La compañía agrega su plataforma CXone al programa recomendado por Chrome Enterprise
NICE (Nasdaq: NICE) ha ampliado su asociación con Google a través de la optimización de CXone, la plataforma de experiencia del cliente nativa en la nube número 1 del mundo. La solución se une al programa Recomendado por Chrome Enterprise y cumple con los requisitos técnicos establecidos por Google para dispositivos en todo el ecosistema de Chrome OS para su uso en Contact Centers.
Las empresas que utilizan dispositivos Chrome OS ahora pueden acceder a CXone y beneficiarse de funciones eficientes de trabajo sobre la marcha para garantizar experiencias extraordinarias para agentes y clientes. Los usuarios disfrutan de la suite unificada de aplicativos CX, incluido el autoservicio conversacional con inteligencia artificial, gestión del conocimiento, enrutamiento de contactos, omnicanal de IA (ACD), respuesta de voz interactiva (URA), marcador predictivo, Workforce Engagement, análisis y más.
NICE CXone y Chrome OS comprenden la necesidad de una infraestructura eficiente, flexible y escalable para potenciar una fuerza de trabajo remota que se puede integrar rápida y eficientemente para atender a los clientes a través de canales convencionales y digitales desde cualquier lugar y en cualquier momento.
“La expansión de nuestra asociación con Google reafirma el compromiso de NICE de brindar experiencias excepcionales, de vanguardia y fluidas digitalmente a las organizaciones y sus partes interesadas en un sistema operativo de su elección. Con CXone, las empresas que usan Chrome tienen una plataforma que ha demostrado ser de misión crítica para admitir millones de interacciones tanto para grandes marcas globales como para pequeñas y medianas empresas. Estamos orgullosos de ser un facilitador de la innovación que lleva a CX a nuevas alturas de excelencia en el ecosistema de Chrome OS”, comentó Paul Jarman, director ejecutivo de NICE CXone.
Acerca de NICE
NICE (Nasdaq: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE. www.nice.com.