NICE reconoce a las empresas que impulsan experiencias sin barreras en CX Excellence Awards en Interactions Live 2022
Los ganadores tienen un compromiso excepcional con clientes y empleados al realizar transformaciones extraordinarias mediante la adopción de soluciones innovadoras. El banco brasileño BMG está entre los ganadores
NICE (Nasdaq: NICE) anunció a los ganadores de los premios CX Excellence Awards 2022. Las empresas ganadoras fueron reconocidas por brindar experiencias fluidas a lo largo del recorrido del cliente. Los 16 ganadores en seis categorías fueron homenajeados en Interactions Live, que tuvo lugar el 24 y 25 de mayo.
NICE destacó las estrategias de CX que permiten una participación excepcional de clientes y empleados y transformaciones en la nube con la adopción de tecnología de punta. Los ganadores CX Excellence Awards demostraron resultados notables en una de las seis categorías:
Mejor implementación en la nube: celebra la implementación perfecta de tecnología basada en la nube que ha demostrado un impacto comercial. Los ganadores son Trip Advisor, Disney Streaming y Teleperformance.
Mejor innovación de CX: honra la adopción de Inteligencia Artificial, análisis o automatización innovadores que han impulsado la fluidez y la transformación digital, así como los resultados comerciales. Los ganadores son Trimble, Banco BMG y Medscheme.
Experiencia mejorada del cliente: reconoce los pasos dados para ofrecer un nuevo estándar de CX, lo que condujo a una mayor resolución en la primera llamada, niveles de servicio o Net Promoter Score (NPS). Los ganadores son el Condado de San Diego, Vera Bradley y Pfizer.
Compromiso mejorado de los empleados: destaca los avances significativos en las estrategias de compromiso y motivación de la fuerza laboral, lo que permite a los empleados ser embajadores de la marca en un entorno de trabajo remoto. Los ganadores son Lands’ End, IAG Loyalty (Avios) y PSCU.
Novato del año: reconoce la rápida adopción e implementación de las mejores prácticas, como infundir fluidez digital, eficiencia de implementación y capacitación mejorada. Los ganadores son Gusto, Freedom Mortgage y SCCL.
Conquistador del año: presenta a clientes con historias de éxito excepcionales que han adoptado algunas de las herramientas más avanzadas y han demostrado tener el uso más eficaz de la IA o el autoservicio. El ganador es Fifth Third Bank.
“En un mundo donde los consumidores están condicionados a esperar facilidad y rapidez, la fricción elimina la diferencia entre la lealtad a la marca o el abandono. Nos complace celebrar a las empresas que se han destacado por garantizar viajes de clientes sin fricciones al redefinir las experiencias de sus consumidores y empleados mediante el uso de soluciones innovadoras. Felicitaciones a todos los ganadores por este merecido honor”, dijo Barak Eilam, CEO de NICE.
Acerca de NICE
Con NICE (Nasdaq: NICE), nunca ha sido tan fácil para las organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear experiencias de cliente extraordinarias mientras cumplen con las métricas comerciales clave. Con la tecnología de la plataforma de experiencia nativa del cliente en la nube n.º 1 del mundo, CXone, NICE es el líder mundial en software CX de autoservicio basado en inteligencia artificial y CX asistido por agentes para el Contact Center, y más allá.
Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 empresas de Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente.