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Categoría: Brasil

NICE Brasil Software 

NICE fusiona NEVA Desktop Guide con los Insights de Comportamiento en Tiempo Real de Enlighten-IA

Alberto Marín Morán0 comment

Esta combinación permite a los agentes comprender los sentimientos de los consumidores, responder rápidamente a las quejas y adaptar las acciones de manera proactiva. NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) ahora está acompañado por la solución de conocimiento de comportamiento y conversación en tiempo real Enlighten-IA, que garantiza una experiencia de servicio hiperpersonalizada. La innovación permite la comprensión rápida de los comportamientos de los agentes y proporciona orientación e interacción en el escritorio de acuerdo con las necesidades del cliente. NEVA con Enlighten-IA impulsa la resolución de problemas en el primer…

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NICE Brasil Robótica 

NICE Robotic Process Automation es líder reconocido por Forrester Research

Alberto Marín Morán0 comment

El informe otorga a la solución las puntuaciones más altas en los criterios de la hoja de ruta de innovación, seguridad/control de acceso/autenticación y experiencia. NICE RPA fue reconocida como líder por Forrester Research en su informe titulado The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021. La solución recibió las puntuaciones más altas posibles en la hoja de ruta de innovación, seguridad/control de acceso/criterios de autenticación y experiencia de escala en el Informe Forrester. El informe también citó el enfoque en la ética de la inteligencia artificial. El informe afirma que…

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NICE Brasil 

Sunrise Communications elige NICE para aumentar la agilidad y el compromiso de la fuerza laboral en cuatro países

Alberto Marín Morán0 comment

Las soluciones NICE Workforce Management y Employee Engagement Manager brindan visibilidad del equipo en tiempo real y permiten una agilidad total de la fuerza laboral Sunrise Communications seleccionó las soluciones Workforce Management (WFM) y Employee Engagement Manager (EEM) de NICE para centralizar la planificación y aumentar la participación de la fuerza laboral en las operaciones. Las soluciones de NICE permitirán un aumento continuo de la eficiencia y proporcionarán visibilidad en tiempo real del equipo, además de prever las necesidades futuras de la fuerza laboral, lo que garantiza el servicio al…

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Mercado Pago ONG Argentina Brasil Fintech México 

Mercado Pago convoca a las ONG que quieran recaudar fondos a través de la aplicación fintech

Alberto Marín Morán0 comment

Hasta el 25 de marzo, las organizaciones mexicanas enfocadas en temáticas de educación, infancia, ambiente, diversidad y pobreza podrán inscribir sus propuestas. Mercado Pago refuerza su compromiso de generar más inclusión desde la tecnología y abre inscripciones para que las organizaciones no gubernamentales mexicanas puedan recaudar dinero a través del botón Donar de la app, que permite a los usuarios hacer donaciones desde la cuenta digital de manera sencilla y segura.  Las ONG interesadas podrán sumar sus campañas de recaudación hasta el 25 de marzo en temáticas como educación, infancia,…

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NICE Brasil Software 

Actualización de NICE CXone trae capacidades de inteligencia artificial para aumentar el índice de satisfacción del cliente y reducir costos

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NICE está lanzando una actualización de CXone que agrega innovaciones de inteligencia artificial (IA) sin precedentes con orientación de interacción en tiempo real para agentes, expandiendo las capacidades de autoservicio y el alcance digital prioritario con empoderamiento de los equipos de trabajo en cualquier lugar. Las organizaciones ahora pueden aprovechar NICE Enlighten AI para guiar a los agentes en el lugar de trabajo, lo que aumenta la satisfacción del cliente en tiempo real. Además, CXone permite a las empresas agregar aplicaciones personalizadas, como canales digitales, y ofrece un nuevo marco…

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Ingrid Imanishi NICE Brasil 

Cómo planificar un futuro incierto

Alberto Marín Morán0 comment

Por: Ingrid Imanishi – Directora de Soluciones Avanzadas en NICE NICE señala 7 tendencias para los centros de contacto en 2021 La pandemia demandó la adaptación al trabajo remoto y aceleró – en varias industrias y organizaciones – el uso de nuevas tecnologías que permitieran mantener la seguridad de los empleados y la productividad. Si bien 2020 ha traído cambios importantes a la dinámica de la sociedad, también ha brindado lecciones aprendidas que los centros de contacto pueden usar para planificar un futuro incierto. En todos los sectores, hemos visto…

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NICE Brasil 

NICE presenta nuevas funciones para integrar Microsoft Teams con la plataforma en la nube CXone

Alberto Marín Morán, 0 comment

Los clientes pueden acceder a los controles del contact center de CXone desde Teams para una colaboración sin fricciones y utilizar la grabación en tiempo real de NICE Engage para garantizar el cumplimiento NICE (Nasdaq: NICE) anunció la disponibilidad de nuevas capacidades integradas entre NICE inContact CXone y Teams que impulsan la colaboración en toda la empresa para un servicio más rápido, clientes más felices y mejores resultados comerciales. La compañía también reveló capacidades integradoras para NICE Engage con Microsoft Teams, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Las últimas…

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NICE Brasil México 

NICE impulsa el esfuerzo de distribución global de la vacuna COVID-19

Alberto Marín Morán0 comment

NICE inContact CXone agiliza la cadena de suministro de distribución de vacunas, desde los productores hasta los proveedores de atención médica, permitiendo un proceso más rápido y eficiente. Los principales fabricantes de Vacunas aprobadas utilizan CXone Enero de 2021. NICE (Nasdaq: NICE) www.nice.com anunció hoy que está aumentando el soporte para los centros de servicio e información en toda la cadena de suministro de vacunas COVID-19 con su plataforma en la nube CXone. La cadena de suministro de vacunas se compone de tres partes interesadas fundamentales: los fabricantes de vacunas, las agencias federales…

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