Colombia RSE 

¿Cómo invertir en nuestro planeta? Conozca todo lo que debe saber para ser más ecoamigable

Autor: Reeva Kymer, directora de ESG y filantropía, Avaya Los últimos dos años no solo han sido una época de desafíos e incertidumbre; también han reforzado la necesidad de proteger tanto nuestra salud como la del planeta. Los desafíos del cambio climático, la pobreza, el hambre y la desigualdad son significativos, y solo a través de una acción colectiva audaz, podremos comenzar a superar estos desafíos para crear un mundo mejor, más verde y justo. En Avaya, la sostenibilidad está integrada en lo que hacemos. Estamos orgullosos de nuestra gestión…

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Avaya Colombia Transformación Digital 

Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise se asocian para acelerar la migración a la nube de sus Clientes

Bogotá, Colombia –  7 de abril de 2022. – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, y Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), proveedor internacional líder de soluciones de comunicaciones, redes y nube, anuncian hoy una asociación estratégica que se concreta en estos dos puntos: por un lado, Avaya amplía la disponibilidad de su plataforma Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) a la base de clientes mundiales de ALE. Por otro lado, las soluciones digitales de red de Alcatel-Lucent Enterprise estarán disponibles para la base mundial de clientes…

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Manuel Torres Colombia Empresas 

Retos y oportunidades de los servicios de emergencias y de atención al ciudadano

La Nube, la Inteligencia artificial (IA) y tecnología se unen para brindar las mejores experiencias en el sector público Tecnologías digitales para atender emergencias médicas, de seguridad pública y cibernética, con un nuevo enfoque hacia temas de violencia de género Bogotá, Colombia, 30 de marzo del 2022.- Con el fin de compartir tendencias y oportunidades tecnológicas sobre servicios de emergencia en América Latina y gracias a la creciente necesidad de brindar experiencias totales y personalizadas a los ciudadanos, Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las…

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Multicanildad Colombia Software 

Estudio de Avaya concluye que las empresas más exitosas se enfocan en la Experiencia Total

Bogotá, Colombia – 10 de marzo de 2022 – Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy los resultados de una encuesta de investigación de mercado en línea realizada por IDG Communications, que indica que las empresas más exitosas reconocen que el enfoque en el cliente implica una interconexión entre Cliente, Empleado, Usuario y Multiexperiencia. Si bien las empresas a menudo desarrollan las estrategias correctas, los mejores resultados para los clientes ocurren allí donde las herramientas y la estrategia se cruzan y se enfocan en…

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Experiencia Colombia Transformación Digital 

El éxito de las organizaciones está en asumir lo digital, pero también la personalización como el verdadero diferencial

El mundo está viviendo la economía de la experiencia, y todos aquellos que traten con clientes deberían brindar experiencias totales y memorables. En América Latina el sector de los Contact Centers ha tenido un crecimiento del 6 al 14 por ciento, no tanto en capacidad instalada sino por el trabajo remoto que ha crecido exponencialmente. Bogotá, Colombia. Febrero del 2022 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, reunió a importantes especialistas y generadores de cambio en todo lo…

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Avaya Colombia Inteligencia Artificial 

Cinco errores que las compañías deben evitar al momento de usar IA en sus procesos

El 70% de las transformaciones digitales fracasan por falta de claridad en inversiones y medición de resultados, según EY. Los enfoques interdisplinarios, las implementaciones progresivas y el buscar un enfoque complementario entre humanos y tecnología son algúnas de claves para implementación exitosa, según Avaya. Bogotá, Colombia febrero, 2022 – La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad de los seres humanos la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen que para este…

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Transformación digital Colombia Transformación Digital 

Transformación tecnológica en la atención al cliente de América Latina: Lo que analizan los expertos en 2022

Estudios de Avaya han determinado que dos de cada 10 clientes se va después de una mala experiencia con un Contact Center, además muchos de ellos comparten esta situación en sus redes sociales. Conferencias de expertos, invitados especiales y paneles de clientes para compartir datos y estadísticas de la transformación del CX en América Latina. Avaya One Cloud™ y Avaya Experience Builders™ brindan la plataforma y el ecosistema de expertos idóneos para construir una experiencia total habilitada con inteligencia artificial. Bogotá, Colombia; 14 de febrero del 2022 – Avaya (NYSE: AVYA), líder…

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Centro de Contacto Avaya Colombia 

¿Cómo enfrentar los problemas que a diario se viven al comunicarse con un Centro de Contacto?

Algunas de las principales quejas a la hora de interactuar con un Centro de Contacto son los retrasos en las llamadas, la constante repetición de la información y  falta de preparación para atender gran volumen de llamadas. Bogotá, Colombia, febrero 2022. Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes. Una encuesta realizada por la Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), identificó que una de las principales quejas que se reciben es debido a demandas no resueltas por…

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