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Seis elementos de éxito al migrar a una plataforma de experiencia total para clientes y empleados

21/01/202321/01/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Autor: Mike Kuch, director senior de Marketing de Soluciones, Avaya Las ideas que comparto a continuación pueden ayudar a empresas de 10, 100 o más de mil empleados en sus Centros de Contacto a desarrollar un plan exitoso para migrar a Avaya Experience Platform, que empodera a las empresas con las herramientas que necesitan para competir en la economía de la experiencia, alineado con sus metas y objetivos comerciales. Estos conocimientos se derivan de las muchas décadas de implementación de proyectos de Centros de Contacto por parte de Avaya para…

Empresas invertirán cerca del 15% de su presupuesto anual en mejorar la experiencia de cliente este año

11/01/202311/01/2023 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Por: Bernardo Garrido, Sales Engineer de Avaya para Colombia. Una de cada dos personas abandona a una marca después de una mala experiencia, según estudio de PWC. 66% de las empresas no solo basan su estrategia en su producto, sino que le dan un mayor foco a la experiencia de sus clientes. Se espera que las compañías inviertan unos 641 billones en tecnología que facilite la atención de sus clientes este año, de acuerdo con Gartner. Compañías de diferentes industrias se enfocan cada vez más en generar una atención a…

La hoja de ruta de Avaya: ágil e innovadora, transparente y confiable

14/12/202214/12/2022 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Autor: Alan Masarek, Presidente y CEO, Avaya Internamente hemos recorrido un largo camino en un corto período de tiempo. Hoy, Avaya se ha convertido en una organización más ágil, innovadora y eficiente para brindar mayor valor a los clientes. Este reinicio ha requerido tomar decisiones difíciles a lo largo de toda nuestra organización y nuestro portafolio, decisiones que son necesarias para acelerar nuestra transformación hacia el software. Quiero reconocer a las increíbles personas de Avaya, tanto del pasado como del presente, por su pasión y dedicación para brindar experiencias que…

Avaya es nombrada Líder en Soluciones de Centros de Contacto Inteligentes por Aragon Research

07/12/202207/12/2022 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Bogotá, Colombia – diciembre de 2022 – Avaya (NYSE:AVYA), líder global en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que fue nombrada por cuarto año consecutivo un Líder en el Aragon Research Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes (ICC) 2022, gracias a su plataforma Avaya Experience Platform™. Según el informe, escrito por Jim Lundy, CEO y analista Líder de Aragon Research, Avaya Experience Platform, impulsada por inteligencia artificial y multi-nube, ofrece una plataforma de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, UCC, completa que «permite a las organizaciones crear…

Colombia Transformación Digital

Tres formas en que los bancos pueden mejorar la autenticación de identidad y la privacidad de los datos de sus clientes

06/09/202206/09/2022 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

La digitalización es un arma de doble filo para los bancos, especialmente cuando se trata de seguridad. Un cambio masivo a las formas de trabajo basadas en la nube y en APIs ha hecho que el sector se vuelva más ágil e innovador, pero también ha abierto las puertas a nuevas formas de robo de identidad. Mientras que las interacciones y las transacciones se vuelven más interconectadas, incluso los procesos más simples como abrir una nueva cuenta o realizar una transferencia de saldo, se descubren nuevos riesgos en la seguridad.…

Colombia Eventos

Avaya presenta solución innovadora para potenciar la próxima generación de aplicaciones de comunicaciones, en ANDICOM 2022

04/09/202204/09/2022 Alberto Marín MoránANDICOM 2022, Avaya0 comentarios

Avaya presento en ANDICOM sus proyectos enfocados en el fortalecimiento del trabajo remoto, atención al cliente a través de los servicios en la nube, blokchain y la biometría de voz, entre otros. La compañía también presento el Media Processing Core, un nuevo servicio nativo de la nube diseñado para simplificar la integración de la inteligencia artificial (IA) a la combinación de medios de voz, video y chat. Cartagena, Colombia, aseptiembre de 2022 – Bajo el lema ‘Impulso Digital’ se celebró la versión número 37 del Congreso Internacional de TIC, ANDICOM,…

Colombia Transformación Digital

Ultra personalización de las soluciones tecnológicas: «composability»

19/08/202219/08/2022 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Por: Gastón Tanoira, Líder de tecnología y desarrollo de negocio de Avaya Latinoamérica La palabra “composability” significa permitir que las empresas puedan seleccionar o diseñar los productos que mejor se acomodan a sus necesidades, y así crear experiencias más ricas de forma rápida y con menor esfuerzo. Esto se ha convertido en un imperativo del diseño y desarrollo de productos y servicios de Avaya a nivel mundial, haciendo hincapié en la necesidad de volver el ejercicio de transformación tecnológica en algo cada vez más multidisciplinar en el que participen persona…

Empresas Metaverso

¿Cuál es el próximo «verso» para triunfar en la experiencia del cliente? ¡El YOUniverso, por supuesto!

14/08/202214/08/2022 Alberto Marín MoránAvaya0 comentarios

Por: Steve Brock, Líder de Marketing, Avaya OneCloud En el mundo empresarial actual y del futuro, los conceptos de Metaverso, Multiverso, y ahora YOUniverso, comparten características importantes y exigen, cada uno de ellos, un nuevo enfoque en las comunicaciones. En ellos, más allá de considerar a la voz, el video y el texto como canales de comunicación separados, estos elementos deben ser habilitados con tecnología de inteligencia artificial (IA) para lograr brindar esas experiencias totales que los empleados y clientes esperan. El Metaverso “El metaverso pertenece a los jugadores, no…