NICE Brasil Inteligencia Artificial 

NICE establece el estándar para el diseño y despliegue responsables de robots impulsados por Inteligencia Artificial

Revela NICE su marco ético robótico. Los cinco principios éticos de NICE garantizan el compromiso de una dinámica humano-robot responsable en el lugar de trabajo. NICE presentó un marco ético para automatizaciones robóticas que promueve la rendición de cuentas y la transparencia en el diseño, creación e implementación de robots con tecnología de Inteligencia Artificial. Las pautas éticas de NICE establecen el estándar para el diseño, la construcción y la implementación de robots y forman la base para los robots éticamente sólidos que colaboran con los humanos. El marco comprende cinco principios rectores…

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NICE Brasil Empresas 

NICE registra 32% de crecimiento de ingresos en cloud en el primer trimestre de 2021

Los ingresos totales aumentaron un 11% con un crecimiento de dos dígitos en los ingresos operacionales y las ganancias por acción NICE (NASDAQ: NICE) anunció los resultados financieros para el primer trimestre de 2021 que finalizó el 31 de marzo. Datos financieros destacados del primer trimestre de 2021 GAAP No GAAP Ingresos de US$ 455 millones, crecimiento de 11% año tras año Ingresos de US$ 457 millones, crecimiento de 11% año tras año Ingresos en la nube de $ 228 millones, crecimiento del 32% año tras año Ingresos en la nube de $…

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NICE Brasil Software 

NICE alcanza el nivel más alto del Cuadrante Mágico de Gartner en 2021 para Workforce Engagement Management

CXone fue reconocido como el único líder con una innovación sobresaliente a través de la inteligencia artificial y el análisis integrado NICE (Nasdaq: NICE) fue reconocido como líder en el informe “Cuadrante mágico de Gartner para Workforce Engagement Management” por decimotercer año consecutivo. La empresa se posiciona más arriba en el eje de «Cobertura de la visión» y más adelante en el eje de «Capacidad de ejecución», respectivamente. El paquete unificado con las mejores soluciones WEM en la nube de NICE permite a los agentes, incluso en actividades remotas, atender…

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NICE Brasil Software 

NICE fusiona NEVA Desktop Guide con los Insights de Comportamiento en Tiempo Real de Enlighten-IA

Esta combinación permite a los agentes comprender los sentimientos de los consumidores, responder rápidamente a las quejas y adaptar las acciones de manera proactiva. NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) ahora está acompañado por la solución de conocimiento de comportamiento y conversación en tiempo real Enlighten-IA, que garantiza una experiencia de servicio hiperpersonalizada. La innovación permite la comprensión rápida de los comportamientos de los agentes y proporciona orientación e interacción en el escritorio de acuerdo con las necesidades del cliente. NEVA con Enlighten-IA impulsa la resolución de problemas en el primer…

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NICE Brasil Robótica 

NICE Robotic Process Automation es líder reconocido por Forrester Research

El informe otorga a la solución las puntuaciones más altas en los criterios de la hoja de ruta de innovación, seguridad/control de acceso/autenticación y experiencia. NICE RPA fue reconocida como líder por Forrester Research en su informe titulado The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021. La solución recibió las puntuaciones más altas posibles en la hoja de ruta de innovación, seguridad/control de acceso/criterios de autenticación y experiencia de escala en el Informe Forrester. El informe también citó el enfoque en la ética de la inteligencia artificial. El informe afirma que…

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NICE Brasil 

Sunrise Communications elige NICE para aumentar la agilidad y el compromiso de la fuerza laboral en cuatro países

Las soluciones NICE Workforce Management y Employee Engagement Manager brindan visibilidad del equipo en tiempo real y permiten una agilidad total de la fuerza laboral Sunrise Communications seleccionó las soluciones Workforce Management (WFM) y Employee Engagement Manager (EEM) de NICE para centralizar la planificación y aumentar la participación de la fuerza laboral en las operaciones. Las soluciones de NICE permitirán un aumento continuo de la eficiencia y proporcionarán visibilidad en tiempo real del equipo, además de prever las necesidades futuras de la fuerza laboral, lo que garantiza el servicio al…

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NICE Brasil Software 

Actualización de NICE CXone trae capacidades de inteligencia artificial para aumentar el índice de satisfacción del cliente y reducir costos

NICE está lanzando una actualización de CXone que agrega innovaciones de inteligencia artificial (IA) sin precedentes con orientación de interacción en tiempo real para agentes, expandiendo las capacidades de autoservicio y el alcance digital prioritario con empoderamiento de los equipos de trabajo en cualquier lugar. Las organizaciones ahora pueden aprovechar NICE Enlighten AI para guiar a los agentes en el lugar de trabajo, lo que aumenta la satisfacción del cliente en tiempo real. Además, CXone permite a las empresas agregar aplicaciones personalizadas, como canales digitales, y ofrece un nuevo marco…

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NICE Brasil 

NICE presenta nuevas funciones para integrar Microsoft Teams con la plataforma en la nube CXone

Los clientes pueden acceder a los controles del contact center de CXone desde Teams para una colaboración sin fricciones y utilizar la grabación en tiempo real de NICE Engage para garantizar el cumplimiento NICE (Nasdaq: NICE) anunció la disponibilidad de nuevas capacidades integradas entre NICE inContact CXone y Teams que impulsan la colaboración en toda la empresa para un servicio más rápido, clientes más felices y mejores resultados comerciales. La compañía también reveló capacidades integradoras para NICE Engage con Microsoft Teams, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Las últimas…

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