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CXone fue reconocido como el único líder con una innovación sobresaliente a través de la inteligencia artificial y el análisis integrado NICE (Nasdaq: NICE) fue reconocido como líder en el informe “Cuadrante mágico de Gartner para Workforce Engagement Management” por decimotercer año consecutivo. La empresa se posiciona más arriba en el eje de «Cobertura de la visión» y más adelante en el eje de «Capacidad de ejecución», respectivamente. El paquete unificado con las mejores soluciones WEM en la nube de NICE permite a los agentes, incluso en actividades remotas, atender…

Esta combinación permite a los agentes comprender los sentimientos de los consumidores, responder rápidamente a las quejas y adaptar las acciones de manera proactiva. NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) ahora está acompañado por la solución de conocimiento de comportamiento y conversación en tiempo real Enlighten-IA, que garantiza una experiencia de servicio hiperpersonalizada. La innovación permite la comprensión rápida de los comportamientos de los agentes y proporciona orientación e interacción en el escritorio de acuerdo con las necesidades del cliente. NEVA con Enlighten-IA impulsa la resolución de problemas en el primer…

NICE está lanzando una actualización de CXone que agrega innovaciones de inteligencia artificial (IA) sin precedentes con orientación de interacción en tiempo real para agentes, expandiendo las capacidades de autoservicio y el alcance digital prioritario con empoderamiento de los equipos de trabajo en cualquier lugar. Las organizaciones ahora pueden aprovechar NICE Enlighten AI para guiar a los agentes en el lugar de trabajo, lo que aumenta la satisfacción del cliente en tiempo real. Además, CXone permite a las empresas agregar aplicaciones personalizadas, como canales digitales, y ofrece un nuevo marco…