NICE Brasil Software 

NICE fusiona NEVA Desktop Guide con los Insights de Comportamiento en Tiempo Real de Enlighten-IA

Esta combinación permite a los agentes comprender los sentimientos de los consumidores, responder rápidamente a las quejas y adaptar las acciones de manera proactiva. NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) ahora está acompañado por la solución de conocimiento de comportamiento y conversación en tiempo real Enlighten-IA, que garantiza una experiencia de servicio hiperpersonalizada. La innovación permite la comprensión rápida de los comportamientos de los agentes y proporciona orientación e interacción en el escritorio de acuerdo con las necesidades del cliente. NEVA con Enlighten-IA impulsa la resolución de problemas en el primer…

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NICE Brasil Robótica 

NICE Robotic Process Automation es líder reconocido por Forrester Research

El informe otorga a la solución las puntuaciones más altas en los criterios de la hoja de ruta de innovación, seguridad/control de acceso/autenticación y experiencia. NICE RPA fue reconocida como líder por Forrester Research en su informe titulado The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021. La solución recibió las puntuaciones más altas posibles en la hoja de ruta de innovación, seguridad/control de acceso/criterios de autenticación y experiencia de escala en el Informe Forrester. El informe también citó el enfoque en la ética de la inteligencia artificial. El informe afirma que…

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NICE Brasil 

Sunrise Communications elige NICE para aumentar la agilidad y el compromiso de la fuerza laboral en cuatro países

Las soluciones NICE Workforce Management y Employee Engagement Manager brindan visibilidad del equipo en tiempo real y permiten una agilidad total de la fuerza laboral Sunrise Communications seleccionó las soluciones Workforce Management (WFM) y Employee Engagement Manager (EEM) de NICE para centralizar la planificación y aumentar la participación de la fuerza laboral en las operaciones. Las soluciones de NICE permitirán un aumento continuo de la eficiencia y proporcionarán visibilidad en tiempo real del equipo, además de prever las necesidades futuras de la fuerza laboral, lo que garantiza el servicio al…

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NICE Brasil Software 

Actualización de NICE CXone trae capacidades de inteligencia artificial para aumentar el índice de satisfacción del cliente y reducir costos

NICE está lanzando una actualización de CXone que agrega innovaciones de inteligencia artificial (IA) sin precedentes con orientación de interacción en tiempo real para agentes, expandiendo las capacidades de autoservicio y el alcance digital prioritario con empoderamiento de los equipos de trabajo en cualquier lugar. Las organizaciones ahora pueden aprovechar NICE Enlighten AI para guiar a los agentes en el lugar de trabajo, lo que aumenta la satisfacción del cliente en tiempo real. Además, CXone permite a las empresas agregar aplicaciones personalizadas, como canales digitales, y ofrece un nuevo marco…

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NICE Brasil 

NICE presenta nuevas funciones para integrar Microsoft Teams con la plataforma en la nube CXone

Los clientes pueden acceder a los controles del contact center de CXone desde Teams para una colaboración sin fricciones y utilizar la grabación en tiempo real de NICE Engage para garantizar el cumplimiento NICE (Nasdaq: NICE) anunció la disponibilidad de nuevas capacidades integradas entre NICE inContact CXone y Teams que impulsan la colaboración en toda la empresa para un servicio más rápido, clientes más felices y mejores resultados comerciales. La compañía también reveló capacidades integradoras para NICE Engage con Microsoft Teams, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Las últimas…

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NICE Brasil México 

NICE impulsa el esfuerzo de distribución global de la vacuna COVID-19

NICE inContact CXone agiliza la cadena de suministro de distribución de vacunas, desde los productores hasta los proveedores de atención médica, permitiendo un proceso más rápido y eficiente. Los principales fabricantes de Vacunas aprobadas utilizan CXone Enero de 2021. NICE (Nasdaq: NICE) www.nice.com anunció hoy que está aumentando el soporte para los centros de servicio e información en toda la cadena de suministro de vacunas COVID-19 con su plataforma en la nube CXone. La cadena de suministro de vacunas se compone de tres partes interesadas fundamentales: los fabricantes de vacunas, las agencias federales…

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NICE Brasil Software 

Salesforce Einstein CXOne Analytics integrado mejora el rendimiento del agente y la experiencia del cliente

CXOne Analytics combina los datos de informes omnicanal del centro de contacto con los datos de Salesforce de forma automática, proporciona análisis de 360º y genera conocimientos. NICE lanza CXone Performance Analytics integrado con Salesforce Einstein, una aplicación de análisis impulsada por IA que revela información sobre el rendimiento del centro de contacto al analizar datos combinados con CRM, además de señalar recomendaciones específicas para mejorar los KPIs. Esta nueva función NICE CXone ahora está disponible en Salesforce AppExchange. CXone Performance Analytics integrado con Salesforce Einstein ayuda a los líderes…

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NICE Brasil 

NICE reconocido como líder en RPA de Everest Group por tercer año consecutivo

La solución de automatización de procesos robóticos NICE recibe las mejores puntuaciones por presencia y capacidad en el mercado NICE (Nasdaq: NICE) anunció que ha sido nombrado líder en el informe PEAK Matrix® 2020 de Automatización de Procesos Robóticos (RPA) de Everest Group. La compañía recibió el puntaje más alto en presencia de mercado y capacidad para Robotic Desktop Automation/RPA, principalmente impulsado por sus implementaciones a gran escala y acuerdos de licencia empresarial. El posicionamiento de liderazgo de NICE es el resultado de puntajes altos en impacto de mercado, visión…

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