NICE Brasil Software 

Salesforce Einstein CXOne Analytics integrado mejora el rendimiento del agente y la experiencia del cliente

CXOne Analytics combina los datos de informes omnicanal del centro de contacto con los datos de Salesforce de forma automática, proporciona análisis de 360º y genera conocimientos. NICE lanza CXone Performance Analytics integrado con Salesforce Einstein, una aplicación de análisis impulsada por IA que revela información sobre el rendimiento del centro de contacto al analizar datos combinados con CRM, además de señalar recomendaciones específicas para mejorar los KPIs. Esta nueva función NICE CXone ahora está disponible en Salesforce AppExchange. CXone Performance Analytics integrado con Salesforce Einstein ayuda a los líderes…

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NICE Brasil 

NICE reconocido como líder en RPA de Everest Group por tercer año consecutivo

La solución de automatización de procesos robóticos NICE recibe las mejores puntuaciones por presencia y capacidad en el mercado NICE (Nasdaq: NICE) anunció que ha sido nombrado líder en el informe PEAK Matrix® 2020 de Automatización de Procesos Robóticos (RPA) de Everest Group. La compañía recibió el puntaje más alto en presencia de mercado y capacidad para Robotic Desktop Automation/RPA, principalmente impulsado por sus implementaciones a gran escala y acuerdos de licencia empresarial. El posicionamiento de liderazgo de NICE es el resultado de puntajes altos en impacto de mercado, visión…

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Robotica Brasil Robótica 

La solución de Robotic Process Automation de NICE está clasificada por Zinnov como líder del mercado en RPA asistida

NICE logra la posición de Leadership Zone en RPA asistida y es reconocida por su capacidad para ofrecer experiencias de alto valor a clientes y empleados NICE (Nasdaq: NICE) anunció que ha sido reconocida como líder del mercado en RPA con la asistencia de Zinnov, una empresa líder mundial en investigación y consultoría. En la clasificación ‘Zinnov Zones for Hyper Intelligent Automation – 2020’, la solución NICE Robotic Process Automation (RPA) se clasificó en la zona de liderazgo en la categoría de automatización robótica asistida, basándose en varios parámetros validados…

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NICE Brasil Empresas Internet 

NICE informa un crecimiento de la nube del 30% para el segundo trimestre de 2020

Fuerte crecimiento en los ingresos operativos con un crecimiento anual superior al 200% en el flujo de efectivo de las operaciones NICE (NASDAQ: NICE) anunció los resultados del segundo trimestre que finalizó el 30 de junio de 2020.Aspectos financieros destacados del segundo trimestre de 2020 GAAP No GAAP Ingresos en la nube de $ 184 millones, crecimiento del 30% año tras año Ingresos en la nube de $ 186 millones, crecimiento del 30% año tras año Ingresos totales de $ 393 millones, crecimiento del 3% año tras año Ingresos totales…

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NICE Brasil Transformación Digital 

NICE Satmetrix Benchmark testifica que el 57% de los empleados del Contact Center trabajando en casa por COVID-19 tienen más probabilidades de recomendar al empleador actual

Además, el 71% de los gerentes de centros de contacto dicen que el cambio ha tenido un impacto significativo en los clientes La encuesta NICE Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark encontró que el 57% de los empleados del centro de contacto que trabajan desde casa debido a COVID-19 tienen más probabilidades de recomendar a sus empleadores a amigos, familiares o colegas que antes de realizar la transición al trabajo remoto. Sin embargo, en contraste con este impacto positivo en el Net Promoter Score (eNPS), el 71% de los gerentes de centros…

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NICE Brasil Software 

NICE es líder en el informe de Forrester Research por la capacidad de obtener una visión completa de la jornada del cliente

La solución NICE Customer Engagement Analytics es reconocida por transformar la relación entre clientes y agentes NICE fue reconocida como líder por Forrester Research en el informe The Forrester Wave ™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2020. Entre los proveedores evaluados, la compañía recibió los puntajes más altos en la categoría Data Fusion, que destaca la capacidad de la solución Customer Engagement Analytics (CEA) para ayudar a las organizaciones a conectar eficientemente múltiples conjuntos de datos. La compañía también recibió los puntajes más altos en las categorías de Mejoras planificadas, Investigación…

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NICE Brasil Software 

NICE firma una asociación con Microsoft para integrar la plataforma CXone con Teams y Dynamics 365

La integración permite una colaboración más fácil y rápida para los centros de contacto, el crecimiento de la productividad y una mayor personalización A partir de ahora, las empresas pueden integrar los equipos de Microsoft y el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 con la plataforma NICE inContact CXone. Juntas, las soluciones permiten a los agentes del centro de contacto colaborar con otros especialistas para una resolución de casos más rápida. La integración con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 proporciona conectividad de voz y controles de…

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Joel Nunes Brasil Seguridad 

Si luce muy bueno para ser cierto, tenga cuidado con el fraude

En tiempos de pandemia, los delincuentes intentan aprovechar la inseguridad y el miedo de la población para aplicar estafas y robar datos. Las amenazas de fraude cambian constantemente y en el tiempo de pandemia que vivimos, los estafadores encuentran nuevos métodos de ataque para aprovecharse de las personas bajo estrés que son más vulnerables. Los delincuentes se han hecho pasar por miembros de agencias de salud para aplicar estafas de ingeniería social, incluidos correos electrónicos y solicitudes de donaciones falsas, así como llamadas telefónicas fraudulentas. Las estafas de phishing, smishing y vishing son más fuertes…

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