Banca dominicana acelera automatización para responder a usuarios que exigen aprobaciones en minutos
República Dominicana ya superó los 1,5 millones de productos financieros aprobados digitalmente, pero la alta dependencia del efectivo sigue presionando a la banca a modernizar sus operaciones internas.
Según Trycore, la automatización y la centralización operativa permiten reducir hasta 30% los costos operativos y acelerar aprobaciones de productos financieros de días a minutos.
Más de 70% de las instituciones financieras a nivel global han perdido clientes por procesos lentos de onboarding, mientras en América Latina 60% de los usuarios abandona solicitudes digitales si la respuesta tarda más de 10 minutos.
República Dominicana. Junio, 2026. La banca dominicana atraviesa uno de los procesos de transformación tecnológica más exigentes de los últimos años, impulsado por el crecimiento acelerado de los productos financieros remotos y por consumidores que exigen respuestas inmediatas. Aunque República Dominicana alcanzó la cifra récord de 1,5 millones de productos financieros aprobados digitalmente, según el Banco Central de la República Dominicana (BCRD), el uso del efectivo continúa marcando el comportamiento transaccional de los usuarios, obligando a las entidades financieras a replantear la manera en que conectan sus sistemas y responden a las nuevas dinámicas del mercado.
Datos analizados por Trycore, consultora especializada en hiperautomatización, muestran que esta presión está acelerando la adopción de modelos operativos centralizados, APIs, Inteligencia Artificial y herramientas de automatización para agilizar aprobaciones, reducir fricciones y permitir decisiones en tiempo real frente a usuarios con cada vez menor tolerancia a los procesos manuales y los tiempos de espera.
“La verdadera transformación bancaria en República Dominicana debe nacer desde el núcleo de las operaciones. Al implementar plataformas de automatización y orquestar tecnologías como la Inteligencia Artificial, los procesos de aprobación fluyen sin silos y la experiencia del cliente se vuelve inmediata. Automatizar solicitudes y centralizar operaciones permite que todas las sucursales operen bajo un mismo estándar de eficiencia, eliminando cuellos de botella que hoy siguen empujando a muchos usuarios hacia el efectivo”, explicó Jhonatan Segura, CTO de Trycore.
El ejecutivo aseguró además que este tipo de estrategias puede reducir hasta en 30% los costos operativos gracias a la eliminación de tareas manuales y duplicidades internas.
La presión por ofrecer experiencias ágiles está cambiando la dinámica competitiva del sector financiero. Las entidades que antes procesaban aprobaciones en días ahora enfrentan consumidores que esperan respuestas en minutos. Según el reporte Financial Crime Industry Trends 2025 de Fenergo, 70% de las instituciones financieras en el mundo perdieron clientes durante el último año debido a procesos lentos e ineficientes de onboarding y apertura de productos. En América Latina, Fintech Américas advierte que el abandono de solicitudes financieras digitales alcanza 60% cuando la respuesta tarda más de 10 minutos.
Actualmente, 69,8% de los productos financieros aprobados de forma remota corresponden a cuentas de ahorro, de acuerdo con la Superintendencia de Bancos. Sin embargo, el Banco Central reporta que 44,5% de los usuarios empresariales todavía acude físicamente a sucursales para realizar depósitos manuales, evidenciando una desconexión entre los canales digitales y la operación transaccional diaria.
Para Segura, uno de los principales retos de la banca sigue siendo la fragmentación tecnológica. “Muchas entidades cuentan con plataformas modernas de atención al cliente, pero todavía operan con back-office manuales y sistemas que no comparten información en tiempo real. Esto genera reprocesos, retrasos y experiencias inconsistentes que afectan la percepción del usuario”, señaló.
La automatización ya empieza a reflejar resultados concretos en el mercado dominicano. Una entidad financiera líder en el país logró reducir la aprobación de productos financieros de días a minutos mediante flujos automatizados end-to-end, eliminando intervenciones manuales y optimizando la captura de clientes en tiempo real.
Paralelamente, otra institución bancaria ya opera esquemas de pagos inmediatos mediante códigos QR, permitiendo que los usuarios movilicen dinero digitalmente desde sus dispositivos móviles con la misma rapidez que ofrece el efectivo.
“A nivel internacional, la centralización operativa también ha demostrado impactos importantes en organizaciones con redes superiores a 400 sedes, donde la estandarización permitió reducir costos y mantener niveles homogéneos de servicio. Es un modelo que empieza a ganar relevancia dentro de la transformación financiera dominicana”, concluyó Segura.
La automatización financiera se perfila así, como un punto de inflexión para el sistema bancario dominicano. La necesidad de ofrecer experiencias inmediatas está acelerando la modernización de las entidades y diferenciando a las organizaciones capaces de responder en tiempo real de aquellas que aún operan con estructuras fragmentadas, en un entorno donde la velocidad, la integración y la eficiencia serán determinantes para consolidar el futuro de los pagos digitales.
