Chille – en universidades, colegios y plantas: Trazabilidad revela que más del 40% del aseo se realiza fuera del horario programado
Un análisis de más de 1,7 millones de registros levantados desde enero de 2025 muestra que sobre el 40% de las zonas atendidas se limpió fuera del horario programado, un desajuste que antes era difícil de detectar y que hoy, con registro digital zona por zona, se puede identificar y corregir antes de que afecte la continuidad del servicio.
Octubre 2026.- Los atrasos en el aseo de recintos educacionales, plantas productivas e instalaciones atendidas por empresas prestadoras de servicio no son nuevos, pero hoy la tecnología permite identificarlos zona por zona y en el momento en que ocurren. Así lo muestran los más de 1,7 millones de registros que acumula desde enero de 2025 eGenya, SaaS chileno para trazabilidad de servicios basado en IA, según los cuales más del 40% de las zonas atendidas se limpió fuera de su ventana programada. “Es un desajuste que siempre existió en el sector, pero que no se veía, porque quedaba en una planilla, aparecía en un reporte posterior o se conocía recién cuando alguien reclamaba”, explica Nicolás Méndez, CEO y cofundador de eGenya.
Los datos entregan, además, pistas para ordenar mejor el trabajo. En el 35% de los registros el operario marcó al menos una tarea como “No fue necesario”, proporción que llega al 46% en educación, al 29% en empresas prestadoras de servicio y al 10% en plantas productivas, información que permite ajustar la planificación a la demanda real de cada zona y redistribuir recursos hacia donde sí hacen falta. “Cuando la operación queda registrada zona por zona, se puede dejar de limpiar por calendario y empezar a hacerlo según el uso real de cada espacio”, agrega Méndez.
La misma información permite identificar los momentos en que la operación está más exigida. El personal en terreno reporta alrededor de 800 incidentes al mes y, entre los que tienen un tipo asignado, dos tercios corresponden a fallas de infraestructura sanitaria, donde solo los problemas con WC suman el 54%. Los reportes se concentran después del mediodía, con 1,9 veces el promedio entre las 12 y las 14 horas y 2,1 veces entre las 14 y las 16 horas, mientras que los sábados registran 1,8 veces los incidentes de un día promedio. Cuando esa información está disponible en el momento, la respuesta es rápida, ya que la mitad de los incidentes que llegan a resolverse se cierra en 18 minutos o menos, tiempo que baja a 11 minutos en las empresas prestadoras de servicio, donde además el 92% de los reportados llega a ser resuelto.
