¿Por qué los bancos deben usar la experiencia del cliente como hoja de ruta para la modernización tecnológica?
Colombia-2024. No es un secreto que muchas instituciones financieras establecidas necesitan modernizar su tecnología bancaria para satisfacer la creciente demanda de los consumidores por servicios financieros digitales, personalizados y contextuales. “Cuando estamos perdidos en dónde empezar nuestra modernización, o cualquier otra mejora, siempre necesitamos comenzar con la experiencia del cliente”, dice Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y Estrategia para América Latina de Galileo Financial Technologies. Pero ¿Por qué es importante la modernización? Los clientes buscan más que solo la capacidad de realizar transacciones. Buscan ayuda para gestionar sus…
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