Un estudio de HCLTech destaca la importancia de los modelos operativos para impulsar el valor para el cliente
México, agosto de 2025— En un mundo donde la transformación digital ya no es opcional, el último estudio de HCLTech, titulado “El Plan para un Modelo Operativo Liderado por IA: Dominando el Arte de la Ingeniería de Valor a toda Velocidad”, revela cómo los Modelos Operativos Alineados con el Producto (PAOM) se están convirtiendo en la clave para las organizaciones preparadas para el futuro.
El informe revela que 9 de cada 10 empresas con un modelo operativo tradicional no logran obtener un rendimiento significativo de sus inversiones. En un mercado impulsado por la IA y definido por la disrupción constante, un modelo operativo alineado con el producto (PAOM) se perfila como el factor diferenciador clave.
El estudio encuestó a 550 responsables senior de TI y negocios en EE. UU., Europa y Asia-Pacífico. Principales hallazgos:
El 88 % de las empresas están en proceso de adopción de un PAOM, y otro 12 % prevé implementarlo en los próximos 3 años. Sin embargo, el 100 % informa que enfrenta desafíos de implementación. La IA Generativa (GenAI) es revolucionaria: Casi la mitad (47%) cree que la GenAI mejorará la gestión del ciclo de vida del producto y la toma de decisiones, con la región APAC a la cabeza en su adopción.
El liderazgo y la cultura son fundamentales: el 95% de los encuestados afirma que sus organizaciones necesitan un cambio cultural y de mentalidad para aprovechar al máximo el valor de las PAOM. La aceptación y la alineación del liderazgo siguen siendo las principales barreras.
La retroalimentación de los clientes es una mina de oro sin explotar: solo el 17% de las organizaciones aprovecha al máximo la retroalimentación de los clientes, a pesar de que el 94% reconoce su importancia en el desarrollo de productos.
La colaboración impulsa la innovación: si bien un tercio de las organizaciones participa activamente en la colaboración interfuncional, el 99,6% aún ve margen de mejora.
La inversión en IA da sus frutos: Una de cada dos empresas con un modelo operativo alineado con el producto invierte en IA y tiene cuatro veces más probabilidades de maximizar el retorno de la inversión en IA que las organizaciones tradicionales.
“Un modelo operativo alineado con el producto reúne a los equipos en torno a una visión compartida, fomenta la colaboración interdisciplinaria y mejora la eficiencia operativa. Este enfoque permite a las empresas innovar eficazmente y aumentar sus posibilidades de lograr resultados centrados en el cliente”, afirmó Ashish Kumar Gupta, Director de Crecimiento para Europa y África, Diversified Industries, HCLTech.
“A medida que la disrupción se convierte en la norma, un modelo operativo alineado con el producto no es solo una opción, sino una necesidad”, afirmó Pawan Vadapalli, Vicepresidente Corporativo y Director Global de Servicios Empresariales Digitales, HCLTech. “HCLTech Fenix y AI Force ofrecen una vía clara para sortear las complejidades, combinando estrategia, tecnología y agilidad para convertir la disrupción en innovación y obtener resultados impactantes”.
