El 90% de las consultas de salud se resuelven en menos de 10 mensajes: el cambio que impulsa la atención médica digital
Latinoamérica, diciembre de 2025. – Los avances en inteligencia artificial (IA) están transformando el futuro del sector salud a nivel mundial. En la región, según un reporte reciente de Global Health Intelligence, el valor del mercado de la IA para servicios de salud alcanzará los 349 millones de dólares para 2030.
Países como Brasil, México y Argentina encabezan esta revolución tecnológica donde el 53 % de los profesionales de la salud esperan una adopción significativa de los chatbots para la atención al paciente, con el objetivo de reducir tiempos de espera que superan los 90 minutos, mientras que las consultas médicas promedian apenas 12 minutos aproximadamente.
Los chatbots de atención médica son asistentes inteligentes utilizados por centros médicos y profesionales de la salud para ayudar a los pacientes a obtener asistencia rápidamente. Pueden resolver preguntas frecuentes, reservar citas, enviar recordatorios y otras consultas repetitivas que a menudo sobrecargan los consultorios de salud.
Desde Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, destacan que el 74 % de los usuarios eligen un chatbot para consultas médicas sencillas y el 90 % de las inquietudes se resuelven en 10 mensajes o menos. Asimismo, en EE. UU. el 52 % de los pacientes ya obtienen sus datos sanitarios a través de chatbots.
“Las personas quieren rapidez, comodidad y fiabilidad de sus proveedores de atención médica, y los chatbots pueden ayudar a aliviar gran parte de la presión que sufren a diario los centros de salud y las farmacias. Pero es fundamental que cuenten con flujos de trabajo aprobados y supervisión humana, para garantizar seguridad y confianza en la comunicación con los pacientes”, asegura Janeth Rodríguez, VP de Revenue para América Latina de Infobip.
IA conversacional y chatbots para el sector sanitario
Los chatbots basados en reglas pueden ser una herramienta excelente para aliviar la carga de trabajo del personal de recepción, proporcionar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para consultas generales o gestionar y reservar citas.
Esta herramienta por sí sola aportaría importantes beneficios y alivio a los centros de salud, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente. Pero cuando se trata de la comunicación en el ámbito sanitario, es necesario que haya un elemento humano en la conversación para que el paciente se sienta cómodo y atendido, algo que un chatbot básico basado en reglas no siempre puede ofrecer.
“Con los chatbots basados en IA conversacional, los proveedores de atención médica pueden ofrecer casos de uso más complejos y humanos que mejoran la experiencia del paciente. Estos sistemas utilizan procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para imitar el habla humana, pero es esencial garantizar que toda la información sea correcta, precisa y ética”, agrega Rodríguez.
Estos son algunos de los casos de uso más populares de los chatbots médicos con IA que pueden mejorar la experiencia de los pacientes:
1-Gestión de turnos: Con un chatbot con IA, los pacientes pueden enviar un mensaje a su clínica para solicitar citas, cambiarlas o cancelarlas sin tener que esperar largos periodos de tiempo en línea.
2-Recordatorios para renovar recetas, tomar medicamentos y vacunarse: la vida es ajetreada y con un chatbot con IA es posible configurar mensajes para enviar a los pacientes con un recordatorio personalizado. Los usuarios pueden interactuar con el bot si tienen más preguntas, como la dosis, si necesitan una cita de seguimiento o si han experimentado algún efecto secundario que deba tratarse.
3-Orientación médica y conexión con profesionales: un chatbot puede programar consultas de telemedicina y transferir pacientes mediante vídeo o voz para hablar directamente con un médico. Estos sistemas reconocen cuándo requieren intervención humana y derivan al paciente con un representante, evitando experiencias desagradables.
4- Ayudar en la búsqueda de clínicas o farmacias cercanas: un chatbot con IA puede localizar rápidamente la clínica, farmacia o centro de salud más cercano según las necesidades del paciente, proporcionando horarios de atención, información de contacto y opiniones de usuarios para facilitar decisiones informadas.
