La importancia de la resiliencia operacional frente al acelerado desarrollo tecnológico de HCLTech
En palabras de Shankar Gopalkrishnan. Vicepresidente Ejecutivo y P&L para México en HCLTech, “la resiliencia operacional se ha convertido en un requisito indispensable para la banca en un entorno de transformación digital acelerada, impulsado por la adopción de inteligencia artificial, servicios en tiempo real y modelos basados en la nube. Ya no es una buena práctica opcional, sino una exigencia regulatoria y estratégica ante el aumento de amenazas cibernéticas, la dependencia de terceros y la creciente complejidad tecnológica.” Además, las expectativas de los clientes —acceso continuo, sin interrupciones— elevan el costo de cualquier falla, impactando directamente en la confianza, la reputación y los resultados financieros de las instituciones.
En este contexto, la resiliencia no se trata de evitar disrupciones, sino de gestionarlas eficazmente, manteniendo sistemas críticos operativos y protegiendo los datos. Los principales riesgos incluyen ataques como ransomware, dependencia de proveedores cloud, infraestructuras heredadas, uso de IA sin control y escasez de talento especializado. Frente a ello, las organizaciones deben integrar la ciberseguridad como base de su innovación, construir una infraestructura de confianza digital y avanzar hacia modelos donde la velocidad y la seguridad no sean excluyentes, sino complementarios.
