Más allá del descuento: las nuevas decisiones de compra del consumidor digital mexicano

Especialistas de Kueski, Amazon México y DJI coincidieron en que el consumidor digital mexicano llega cada vez más informado y exigente, obligando a las marcas a reducir fricciones en el checkout, fortalecer sus modelos antifraude y ofrecer experiencias omnicanal más ágiles y personalizadas.

Ciudad de México, 22 de Mayo de 2026. — A pocos días de una de las mayores temporadas de ofertas para el ecommerce en México, especialistas de Kueski, Amazon México y DJI ARS México analizaron durante el webinar “Del clic a la entrega” cómo están evolucionando las expectativas del consumidor digital y qué factores están redefiniendo hoy la conversión dentro del ecommerce mexicano.

En términos de inclusión financiera, los especialistas coincidieron en que el acceso al comercio digital ya no puede depender únicamente de usuarios bancarizados o con tarjeta de crédito. Actualmente, aunque el 72% de los consumidores cuenta con tarjeta de débito, solo el 33% tiene acceso a crédito, mientras cerca del 60% de la población aún no está completamente bancarizada, reflejando una brecha importante dentro del sistema financiero mexicano.

Además, los participantes advirtieron que el precio dejó de ser el único factor decisivo en los picos de consumo digital. Hoy, la rapidez, la flexibilidad de pago, la claridad en la experiencia de compra y la confianza digital tienen un peso cada vez mayor en la decisión final del usuario.

Uno de los principales temas abordados fue el papel que hoy juega el checkout como punto crítico de la conversión. Los especialistas señalaron que el método de pago, la claridad en costos, la disponibilidad de inventario y la confianza en la compra se han convertido en factores decisivos para cerrar una venta.

“El checkout dejó de ser solamente una parte transaccional; hoy es uno de los momentos más sensibles dentro de la experiencia de compra. El usuario quiere procesos simples, transparentes y con menos fricción. Si el proceso no es rápido y flexible, la conversión simplemente no sucede”, señaló Lisset May, Vicepresidenta Senior de Ventas en Kueski.

Lisset también destacó que las opciones de pago flexibles están ampliando el acceso al ecommerce para segmentos que antes quedaban fuera de ciertas categorías de compra. “Hoy vemos consumidores que sí tienen intención de compra, pero no necesariamente acceso inmediato al crédito tradicional. Soluciones como Kueski Pay ayudan a cerrar esa brecha porque permiten comprar con o sin tarjeta, reducen la fricción y generan mayor inclusión financiera dentro del ecommerce”, agregó.

Actualmente, cerca del 40% de los principales comercios electrónicos en México ofrecen Kueski Pay como método de pago. Además, 50% de los usuarios afirma que no habría realizado una compra si esta opción no hubiera estado disponible.

Por su parte, Regina Villa Mata, Sr. Product Marketing Manager en Amazon México, explicó que la experiencia de compra hoy está ligada a factores como claridad en precios, tiempos de entrega y facilidad de devolución. “El consumidor espera tener certeza durante todo el proceso: saber cuánto va a pagar, cuándo llegará su producto y qué pasará si necesita devolverlo. La experiencia ya no depende únicamente del producto, sino de todo el ecosistema alrededor de la compra”, comentó.

La ejecutiva también destacó el papel que la inteligencia artificial está comenzando a desempeñar dentro del ecommerce. “No vemos la inteligencia artificial como una amenaza, sino como una herramienta para ayudar al consumidor a tomar decisiones más inteligentes, encontrar productos relevantes y reducir el tiempo de búsqueda en un entorno donde existe muchísimo ruido comercial”, explicó.

Desde la perspectiva de DJI ARS México, Alan Rodrigo Callejas Guadarrama, Gerente Comercial de la compañía, explicó que el consumidor actual también exige experiencias más completas y acompañamiento posterior a la compra. “Hoy el usuario no solo quiere comprar un producto; quiere entenderlo, validarlo y sentirse acompañado incluso después de la compra. Factores como la garantía, la atención postventa y la rapidez en las entregas se han vuelto parte fundamental de la decisión”, comentó.

Alan también señaló que las marcas enfrentan hoy consumidores mucho más informados y acostumbrados a comparar opciones antes de tomar una decisión. “El usuario ya no llega de cero a una plataforma. Antes de entrar ya investigó, vio videos, comparó precios y buscó opiniones. El reto ahora es lograr que la experiencia y la comunicación terminen de concretar esa decisión”, añadió.

Otro de los temas centrales fue la evolución de la seguridad digital en el ecommerce. Los participantes coincidieron en que el incremento en tráfico durante temporadas de compras online también eleva los riesgos relacionados con fraude, phishing y suplantación de identidad, lo que obliga a reforzar modelos de prevención sin afectar la experiencia del usuario.

En este sentido, Kueski destacó que actualmente más del 40% de su equipo trabaja en áreas relacionadas con data, riesgo y prevención de fraude, utilizando modelos de inteligencia artificial y validación en tiempo real para detectar transacciones inusuales y proteger tanto a usuarios como a comercios.

Los especialistas concluyeron que el ecommerce en México continuará evolucionando hacia modelos donde la experiencia, la confianza, la flexibilidad y la personalización tendrán un peso cada vez mayor en la decisión de compra.