Tecnología permite ahorrar hasta $46 millones al año en el costo de servicios externos pese al alza del capital humano
Gestión de trazabilidad operativa en edificios corporativos y activos inmobiliarios
Según eGenya, plataforma chilena de trazabilidad operativa que provee al sector inmobiliario, las empresas de facility management y los equipos responsables de gestionar edificios corporativos, malls y strip centers enfrentan una presión creciente para mantener altos estándares de servicio con equipos cada vez más caros de sostener. Para la compañía, esa falta de trazabilidad no es solo un problema de servicio, sino la principal barrera que impide a la industria capturar eficiencias que hoy permanecen invisibles.
Agosto 2026.- Una operación inmobiliaria con 20 personas destinadas a servicios externos podría liberar un margen de eficiencia de al menos $2 millones de pesos mensuales, unos 24 al año, sin comprometer lo contratado, según cifras del sector levantadas por eGenya. En las operaciones más complejas, ese ahorro puede llegar hasta $46 millones anuales, con mejoras de hasta 94% en el cumplimiento de tareas. Edificios corporativos, malls, strip centers y sucursales comparten un mismo desafío, ya que dependen de un conjunto amplio de servicios externalizados —entre ellos limpieza, mantención, seguridad, jardines y monitoreo de tableros eléctricos y bombas de agua— cuyo cumplimiento real rara vez se mide con datos concretos.
“Como no hay visibilidad sobre la infraestructura, no hay cómo saber si el personal del servicio ejecutó lo comprometido. Es un sistema que espera el reclamo o el incidente para reaccionar, y eso obliga a los equipos a estar permanentemente apagando incendios”, señala Nicolás Méndez, cofundador de eGenya.
El problema se agrava por el costo creciente del capital humano, la principal palanca con la que hoy estos equipos intentan asegurar cumplimiento. “Estas áreas dependen de personas para asegurar que todo esté en orden, y ese capital humano es cada día más caro. Quien logre asegurar cumplimiento con dotaciones mínimas pero eficientes se va a llevar gran parte del mercado, y eso se logra a través de la tecnología, hoy potenciada por inteligencia artificial”, agrega Méndez.
Entre los resultados medibles en clientes del sector, destacan reducciones en los tiempos de respuesta de 5 horas hasta 15 minutos, mejoras en el cumplimiento de tareas desde 52% a 94%, y ahorros anuales de entre $24 y $46 millones, según la complejidad de cada operación.
La compañía distingue este fenómeno del segmento residencial, donde el incentivo para mantener estándares altos suele ser menor frente al alza en los gastos comunes. En el segmento corporativo, en cambio, el servicio está pagado bajo contratos de dos a tres años y su cumplimiento es exigible, porque de él depende la continuidad operacional del negocio.
El sector de facility management en Chile alcanzó un valor estimado de US$1.740 millones en 2025 y proyecta crecer 5,4% anual hasta 2035, según Informes de Expertos. “Vemos que el segmento corporativo del sector inmobiliario va a representar cerca de una cuarta parte de nuestro crecimiento en los próximos doce meses, justamente porque es una industria donde la tecnología recién está empezando a instalarse”, proyecta Méndez.
