Mala IA podría hacer perder a 5 de cada 10 clientes
Un estudio de Pegasystems y YouGov reveló que el 46% de los consumidores rara vez o nunca obtiene resultados satisfactorios en servicios de atención mediante inteligencia artificial. A ello se suma que el 73% podría cambiarse a la competencia después de varias malas experiencias, según Zendesk. Digital eXp advierte que incorporar IA sin ordenar previamente los sistemas, datos y procesos puede multiplicar los errores y afectar directamente la relación con los clientes. Agentes automatizados, asistentes virtuales y sistemas de recomendación están ingresando rápidamente a las empresas. Sin embargo, cuando estas…
Read More