Del CEO influencer al vocero invisible: ¿quién debe hablar en momentos de crisis?
En tiempos donde las redes sociales convierten cada error en trending topic y las crisis se desarrollan en tiempo real, la pregunta ya no es solo qué decir, sino quién debe decirlo. Porque sí: una buena vocería puede contener una crisis. Pero una mala puede multiplicarla. Hoy, los CEO tienen seguidores, los voceros enfrentan cámaras, y las marcas deben reaccionar más rápido que el algoritmo. En este nuevo tablero, elegir a la persona adecuada para hablar ya no es una función táctica: es una decisión estratégica. ¿El CEO debe salir siempre a hablar? No necesariamente.…
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