Por qué 2026 marca el verdadero despliegue de la IA en los contact centers
Durante años, la inteligencia artificial en los contact centers fue presentada como una promesa tecnológica o como pilotos controlados en áreas específicas de las operaciones. Sin embargo, 2026 está marcando un punto de inflexión: la IA generativa comienza a integrarse de forma estructural en la operación diaria de los contact centers en América Latina. Este cambio no responde únicamente al avance tecnológico, sino a una presión creciente sobre las empresas para gestionar grandes volúmenes de interacciones, mejorar la experiencia del cliente y cumplir con regulaciones cada vez más exigentes, todo…
Read More
