Más que chatbots: qué tendencias de IA impulsan experiencias conversacionales
Por: Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip Hasta la fecha, las empresas han utilizado la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente en áreas como la atención al cliente y la creación de contenidos. Como resultado, aunque las plataformas de comunicación con el cliente han utilizado capacidades de IA como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, muchos proveedores de plataformas de comunicación como servicio (CPAAS) aún no han integrado plenamente la IA en su oferta. Sin embargo, ahora que las empresas y las marcas…
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