Etiqueta: Videsk

Por: Andrés Leiva, CEO y Cofundador de Videsk Hace unos días comencé un recorrido personal para conocer más de cerca cómo es realmente la experiencia de quienes hoy trabajan en atención al cliente a través de video contact centers. Me interesaba saber cómo viven la transición aquellas personas que pasaron de atender presencialmente en tiendas físicas a resolver dudas, acompañar compras y entregar soluciones desde una videollamada. Y aunque partí con ciertas ideas preconcebidas, lo que encontré superó mis expectativas. Las personas que atienden por video no solo están satisfechas,…

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Por: Andrés Leonardo Leiva, CEO de Videsk En los últimos años ha sido natural para las empresas tender a automatizar sus canales de atención a clientes para maximizar la cobertura horaria, minimizar los tiempos de respuestas y disminuir los costos. Todo lo anterior, sería increíble si la IA llegase al nivel cognitivo y empático que hasta hoy solo un ser humano puede brindar a tareas complejas que requieran de un raciocinio y entendimiento del contexto en el que se encuentre un cliente. En el caso de Perú,  el congreso de…

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Por: Andrés Leonardo Leiva, CEO de Videsk En los últimos años ha sido natural para las empresas tender a automatizar sus canales de atención a clientes para maximizar la cobertura horaria, minimizar los tiempos de respuestas y disminuir los costos. Todo lo anterior, sería increíble si la IA llegase al nivel cognitivo y empático que hasta hoy solo un ser humano puede brindar a tareas complejas que requieran de un raciocinio y entendimiento del contexto en el que se encuentre un cliente. En el caso de Perú,  el congreso de…

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