Cómo Lograr un Servicio al Cliente Completo y Eficiente
Por: Andrés Leonardo Leiva, CEO de Videsk En los últimos años ha sido natural para las empresas tender a automatizar sus canales de atención a clientes para maximizar la cobertura horaria, minimizar los tiempos de respuestas y disminuir los costos. Todo lo anterior, sería increíble si la IA llegase al nivel cognitivo y empático que hasta hoy solo un ser humano puede brindar a tareas complejas que requieran de un raciocinio y entendimiento del contexto en el que se encuentre un cliente. En el caso de Perú, el congreso de…
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