Chile Empresas 

Cómo Lograr un Servicio al Cliente Completo y Eficiente

Por: Andrés Leonardo Leiva, CEO de Videsk En los últimos años ha sido natural para las empresas tender a automatizar sus canales de atención a clientes para maximizar la cobertura horaria, minimizar los tiempos de respuestas y disminuir los costos. Todo lo anterior, sería increíble si la IA llegase al nivel cognitivo y empático que hasta hoy solo un ser humano puede brindar a tareas complejas que requieran de un raciocinio y entendimiento del contexto en el que se encuentre un cliente. En el caso de Perú,  el congreso de…

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Chile Empresas 

Cómo lograr un servicio al cliente completo y eficiente

Por: Andrés Leonardo Leiva, CEO de Videsk En los últimos años ha sido natural para las empresas tender a automatizar sus canales de atención a clientes para maximizar la cobertura horaria, minimizar los tiempos de respuestas y disminuir los costos. Todo lo anterior, sería increíble si la IA llegase al nivel cognitivo y empático que hasta hoy solo un ser humano puede brindar a tareas complejas que requieran de un raciocinio y entendimiento del contexto en el que se encuentre un cliente. En el caso de Perú,  el congreso de…

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Chile Perú Startup 

Videsk entra al mercado automotriz en Perú

El gigante automotriz Nissan implementó la tecnología de la startup chilena Videsk, empresa que desarrolló el primer ‘video contact-center, para mejorar el servicio de atención de sus clientes en Perú. Videsk, startup chilena entra al mercado automotriz en Perú, de la mano del gigante  Nissan lo que les da una gran oportunidad de crecimiento en el sector.  Está decisón se enmarca con el objetivo de brindar un mejor servicio a sus clientes y para ello se implementó un sistema que, a través de inteligencia artificial (IA), ofrece soluciones que mejoran…

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Chile 

La era digital y el servicio empático con el cliente

Por: Andrés Leiva, CEO y cofundador de Videsk Sin duda, la empatía y la confianza son valores profundamente apreciados por las personas. Con el rápido avance de las tecnologías, estas virtudes humanas son muchas veces olvidadas o poco reconocidas. Hoy, la Inteligencia Artificial (IA) ha tomado un papel clave en diferentes mercados y servicios, y las empresas han optado por esta herramienta para optimizar sus procesos y ofrecer soluciones rápidas y automatizadas a sus clientes. Sin embargo, se debe ser consciente que esta tecnología -todavía- no es capaz de empatizar,…

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Chile 

Adaptación: La clave del éxito

Por Andrés Leiva, CEO y Cofundador Videsk Un impacto sin precedentes, con avances tecnológicos que crecen a pasos agigantados es lo que ha generado la cuarta revolución industrial o Industria 4.0. La suma del rápido progreso de la tecnología y la alta capacidad que tienen las interacciones digitales a la hora de almacenar información y optimizar modelos operativos en las diferentes áreas de negocio, han dado como resultado que sea un aporte notable a la hora de configurar modelos innovadores que fusionan el análisis de datos y la robótica avanzada.…

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