Etiqueta: Zerviz

Por: Julio Farías, Cofundador de Zerviz En el mundo del servicio al cliente, la primera impresión lo es todo. Y durante años, esa primera impresión fue un número desconocido que nadie quería contestar. Llamadas inesperadas, sin identificación clara, con la sombra permanente del fraude detrás. En ese contexto, era casi imposible generar confianza, incluso si del otro lado había una empresa legítima intentando ayudar. Por eso la nueva normativa que obliga a identificar las llamadas comerciales con los prefijos 600 o 809 es mucho más que una barrera contra las…

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Customer Effort Score (CES): menos trámites, menos vueltas y mejores respuestas. Si alguna vez intentaste cambiar una cita, devolver un producto o hablar con un encargado, y terminas atrapado entre esperas interminables, chatbots y operadores que no resuelven, ya conoces de qué se trata: es el esfuerzo que realizas como consumidor para ponerte en contacto con una empresa.. Este “costo invisible” se mide hoy a través del Customer Effort Score (CES), un indicador que evalúa qué tan fácil, rápido y directo es resolver un problema o completar una gestión. De…

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