“Esfuerzo cero”: la nueva vara de la atención al cliente que llegó para quedarse en Chile
Customer Effort Score (CES): menos trámites, menos vueltas y mejores respuestas. Si alguna vez intentaste cambiar una cita, devolver un producto o hablar con un encargado, y terminas atrapado entre esperas interminables, chatbots y operadores que no resuelven, ya conoces de qué se trata: es el esfuerzo que realizas como consumidor para ponerte en contacto con una empresa.. Este “costo invisible” se mide hoy a través del Customer Effort Score (CES), un indicador que evalúa qué tan fácil, rápido y directo es resolver un problema o completar una gestión. De…
Read More