De omnicanal a optichannel: Redefiniendo la experiencia del cliente
Por Francisco Guerra, VP Operaciones y Tecnología de Sixbell CX Actualmente, el éxito empresarial radica en la capacidad de las compañías para interactuar con los clientes en un ecosistema optichannel. Mientras que el enfoque omnicanal se centra en ofrecer una experiencia coherente a través de múltiples canales de comunicación, el optichannel va un paso más allá al buscar la optimización de esos canales en función del contexto y las preferencias del cliente, eliminando la fricción innecesaria al ofrecer el canal adecuado en el momento adecuado. Tradicionalmente, las empresas marcaban el…
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