El nuevo mandamiento del cliente: “no me hagas perder el tiempo”
Por: Julio Farías, CEO de Zerviz y experto en experiencia al consumidor. Durante años, las empresas han intentado conquistar a sus clientes con sonrisas y promesas de experiencias memorables. Sin embargo, un reciente estudio publicado por Harvard Business Review acaba de dinamitar ese enfoque: los consumidores no quieren ser sorprendidos. Solo quieren que no los hagan sufrir. No se trata de hacer magia, se trata de no hacer sufrir al cliente, ¿Quieres que te vuelvan a comprar? No les hagas repetir tres veces su RUT, no los pongas a saltar…
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