El 47% de las personas recurre únicamente a canales de atención online
Según estudio “El Nuevo Cliente” realizado en Chile, Argentina y Perú En un contexto donde la inmediatez es cada vez más valorada, el cliente actual muestra una menor tolerancia hacia los tiempos de espera. La expectativa general es ser atendido en un plazo máximo de 10 minutos. Abril 2024.- Hace una década, los términos “experiencia de usuario” o “experiencia del cliente” apenas resonaban en las conversaciones empresariales. Los problemas que surgían solían ser pasados por alto sin mayor consideración. Sin embargo, en la actualidad, los consumidores han ejercido sus derechos…
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